Suporte técnico para manter sua produção em movimento
Atendimento especializado para impressoras industriais, com suporte remoto 24 horas, diagnóstico inicial e assistência técnica multimarcas para empresas em todo o Brasil.
Solicitar suporteSua equipe não precisa enfrentar o problema sozinha
Ao identificar uma falha ou comportamento irregular, o suporte técnico ajuda a avaliar a situação e orientar os próximos passos.
Um diagnóstico inicial ágil pode reduzir o impacto de uma ocorrência na produção.
Suporte adequado para cada situação da operação
A modalidade é definida de acordo com o problema, o equipamento e a necessidade identificada no atendimento.
Suporte remoto
Orientação à distância para compreender o problema, realizar verificações iniciais e reduzir o impacto da ocorrência.
- Levantamento dos sintomas
- Orientação para verificações básicas
- Interpretação de alarmes e mensagens
- Apoio para configuração e operação
- Direcionamento da solução adequada
Assistência presencial
Atendimento técnico presencial quando o diagnóstico ou a solução exige avaliação direta do equipamento.
- Avaliação técnica no equipamento
- Diagnóstico da origem da falha
- Verificação dos principais sistemas
- Definição dos reparos necessários
- Testes de funcionamento
Apoio técnico à equipe
Orientação para operadores e profissionais de manutenção que precisam esclarecer dúvidas sobre o equipamento.
- Dúvidas de operação
- Cuidados com o equipamento
- Procedimentos básicos
- Identificação de falhas comuns
- Encaminhamento para treinamento
Do primeiro contato ao direcionamento da solução
Para agilizar o atendimento, tenha em mãos a marca, o modelo, as mensagens exibidas e uma descrição do comportamento do equipamento.
Contato
Você informa o equipamento e descreve o problema identificado.
Levantamento
A equipe reúne informações sobre alarmes, sintomas e condições da operação.
Orientação inicial
São indicadas verificações seguras e compatíveis com o atendimento remoto.
Diagnóstico
Avaliamos as informações para identificar a possível origem da ocorrência.
Direcionamento
Indicamos suporte, manutenção, peças ou outra solução adequada.
A ML CodeJet presta assistência técnica independente em equipamentos de diferentes fabricantes. As marcas mencionadas pertencem aos seus respectivos proprietários.
O suporte certo para cada necessidade identificada
Quando o atendimento identifica outra necessidade, a ML CodeJet pode direcionar a empresa para serviços, componentes e capacitações relacionados ao equipamento.
Diagnóstico inicial
Levantamento das informações necessárias para compreender a situação do equipamento.
Manutenção
Encaminhamento para manutenção preventiva, corretiva ou preditiva quando necessário.
Peças e componentes
Verificação de peças e componentes necessários para a correção da falha.
Tintas e consumíveis
Orientação sobre insumos compatíveis com o equipamento e a aplicação.
Treinamento operacional
Capacitação para melhorar a utilização e reduzir falhas relacionadas à operação.
Treinamento técnico
Formação aprofundada para as equipes de manutenção da empresa.
Perguntas sobre suporte e assistência técnica
Entre em contato e informe o que está acontecendo com o equipamento da sua empresa.
O suporte técnico está disponível 24 horas?
A ML CodeJet oferece suporte remoto 24 horas para orientar o atendimento inicial e ajudar a reduzir os impactos de falhas na produção.
O atendimento pode ser realizado remotamente?
Sim. Diversas verificações e orientações podem ser realizadas remotamente. Caso o problema exija intervenção direta, a equipe indicará os próximos passos.
Quando é necessário atendimento presencial?
O atendimento presencial pode ser necessário quando a avaliação, o diagnóstico ou o reparo exige acesso direto aos componentes do equipamento.
A ML CodeJet atende equipamentos que não foram vendidos por ela?
Sim. A ML CodeJet presta suporte e assistência técnica independente para equipamentos de diferentes fabricantes, mesmo quando não realizou a venda original.
Quais informações devo enviar para solicitar suporte?
Informe a marca, o modelo, as mensagens de erro, os sintomas identificados e o momento em que o problema começou. Imagens e vídeos também podem ajudar na avaliação inicial.
O atendimento está disponível em todo o Brasil?
O suporte remoto está disponível para empresas de todo o Brasil. A assistência presencial e suas condições são avaliadas conforme a localização e a necessidade do atendimento.
Qual solução sua linha de produção precisa?
Nossa equipe está pronta para entender sua necessidade e indicar a melhor solução para sua operação.